Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que disfrutes plenamente de nuestras velas y productos, pero si algo no cumple tus expectativas, aquí te contamos cómo gestionarlo de forma sencilla.
Plazo de Devolución
En Mia Ricardo te ofrecemos un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, superando el mínimo legal establecido.
Si el producto ha llegado dañado o defectuoso, te pedimos que nos lo comuniques dentro de los 10 días posteriores a la entrega para poder gestionar el cambio o reembolso con rapidez.
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, asegúrate de que:
- El producto no haya sido usado ni manipulado.
- Se conserve en su embalaje original y en perfecto estado.
- Incluyas la factura o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que muestren signos de uso indebido o daños ajenos a nuestra responsabilidad.
Proceso de Devolución
Escríbenos a hola@miaricardo.es indicando tu número de pedido, fotos del producto y el motivo de la devolución.
Una vez revisado el caso, te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío de devolución.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, que asumiremos nosotros.
Reembolso
Cuando recibamos el producto y confirmemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o, si lo prefieres, mediante un vale de tienda.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de velas usadas o personalizadas.
No nos responsabilizamos de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Recomendamos emplear un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu devolución, puedes escribirnos a hola@miaricardo.es. Estaremos encantados de ayudarte. ✨